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2016年5月信访投诉情况通报
发布时间:2016-6-17  访问人数:1508
 
201606驾培行业2016年5月信访投诉情况通报

2016-06-17 上海驾培
一、整体情况
5月份驾培行业新受理信访件7件,完成7件;投诉热线接报量为376件,较之前大幅增加。其中, 12345市民热线149件,12319城建热线和网上信息227件。办结投诉共381件。

二、信访完成情况汇总
被反映机构
反映内容
完成情况
上海春申驾驶员教考中心
未按规定收费
处理中
上海金球汽车技术培训有限责任公司
未按规定收费
处理中
上海城通机动车驾驶员培训有限公司
未按规定收费
已完成
上海宏大机动车驾驶员培训有限公司
劳资矛盾
已完成
上海春申驾驶员教考中心
未按规定收费
处理中
上海邮佳驾驶员培训有限公司
劳资矛盾
已完成
上海晟豪机动车驾驶员培训有限公司
未按规定收费
处理中

三、热线受理办结情况
1.热线反映类别分析
投诉热线信息单中,投诉类共323件,咨询类49件,建议类2件,表扬类2件。
近期,晟豪驾校、春申驾校、宏大驾校等培训机构均发生所属教练员私下招生收费,引发学员投诉的情况。教练员私自冒用培训机构名义建立所谓的“官方”网站,开展招生活动,私下收费后又不安排培训,或再将招收学员“转包”培训,严重侵害学员利益。
各培训机构应开展教练员建立网站招生行为的调查,通过发放调查表、签订承诺、回访学员等形式排摸掌握教练员招生渠道,核实所属教练员或相关人员的建立网站招生情况。对于社会中介或个人冒用培训机构名义建立网站招生的,要向国家工信部有关网站管理部门或本市通信管理局举报,维护企业自身声誉;确需授权所属教练员招生的,应当建立管理制度,按照“三统一”的要求加强管理、规范收费。加强报名收费窗口管理,对于教练员私下收费、代签合同等违规行为要坚决予以取缔。

反映类别
投诉
咨询
建议
表扬
数量(件)
323
49
2
2

投诉内容
吃拿卡要
教学管理
收费问题
数量(件)
14
233
76
   
2. 热线办结情况
5月份各类投诉热线件共办结381件,绝大部分培训机构均能在规定时间内完成热线投诉处理。以下培训机构未在规定期限内回复,予以通报批评:
序号
培训机构名称
逾期信息
单条数
经营
地址
法定代表人
1
上海怡明机动车驾驶员培训有限公司
3
上海星火开发区(星火基地)综合办公楼309室
王子华
2
上海诠豪机动车驾驶员培训有限公司
1
浦东新区惠南镇北门路289号
汤兰芳

3.不满意信息情况
当月收到回访信息不满意信息单14件,占当月投诉总量的3.7%,绝大部分回访市民表示培训机构有联系处理。但仍有培训机构存在未按规定联系反映人的情况,予以通报批评:
序号
培训机构名称
未联系条数
经营
地址
法定代表人
1
上海申通驾驶员培训二部有限公司
1
宝山区长江西路581弄100号
施荣根

市运输管理处驾培科
2016-06-05
 

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